¿Sabías que adquirir un nuevo cliente es seis veces más costoso y difícil que vender a un antiguo cliente? O que los clientes que no están satisfechos con tu atención al cliente es sólo el 4% y que el 96% restante simplemente se marcha, sin mostrar la más mínima decepción, y simplemente eligen no comprar nunca más en tu empresa?
La verdad es que se pueden desarrollar las mejores estrategias de marketing y vender los productos más innovadores a los precios más bajos, pero nada de esto realmente va a hacer una diferencia, si no puedes ofrecer un servicio de soporte de 360 grados a los clientes. Hay un viejo dicho que dice “Un cliente satisfecho hablará bien de ti con dos o tres amigos, pero un cliente insatisfecho hablará mal con diez”. Pero en realidad, en la era de las redes sociales, un cliente insatisfecho hablará mal de tu negocio a cientos de personas. Si no, miles. Es por eso que comprar en tu e-commerce debe convertirse en una experiencia positiva, también y sobre todo a través de un servicio al cliente efectivo que comienza desde la primera visita del usuario, desde los primeros segundos que pasan en tu sitio.